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全職媽帶小孩也是練鐵人三項:鐵腿,鐵胃,看鐵打損傷科!
那,就努力當個女強人媽媽吧!
當媽ing,更要努力吃喝玩樂!
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其實長久以來一直對ifoto的便利性很贊許

實際店面加價不給沖洗的合併照片他們也會以原價沖洗

價格實在,促銷活動又多

但是這一次我真的很火大!

我覺得這麼大的公司服務怎麼可以漏洞百出?

即使客服的回應很親切,

但是總是在事情發生後才親切這樣對嗎?

所以不論回應如何,我一樣要抒發本次交易不滿的心情!








這個杯子是參加人力銀行活動中的,可以用35元低價製作

拿到券的同時,很開心的把圖準備好,也上傳了

因為阿胖也有一張,想說先做一個來看看品質如何

在決定要不要兩個杯子都兌換








5/6號當天第一張我是寄這個圖

為了怕廠商懷疑圖片來源

我還貼心的打上我的羅馬拼音:〝chiai fan〞夠明顯了吧!

然後到atm轉帳,

等阿等阿,商品一直沒來,我想可能製作需要時間吧

但是在等下去券的兌換期限就要到啦

當時只想說可能廠商要將本次活動的獎品統一製作吧

所以也沒想太多或詢問出貨狀況

所以牙一咬,把第2張圖也上傳了








沒想到隔幾天商品就到門市了!

我以為兩個杯子都到貨

結果去領,只領到這個熊貓杯

我以為是門市忘記,在問一下門市,確實只有這個杯

好了,我寫信給客服詢問:




加一:
為什麼比這件商品晚製作的杯子已經到貨,這件卻還沒出貨???
我下禮拜三出國,出國前可以準時到貨嘛...2009/05/23 09:13:49



客服:
2009/05/23 09:19:23
親愛的 xxx 小姐,您好!

基於圖樣授權法令規範:
您所提供圖像經審核確認涉有違反智慧財產權與著作權、肖像權等相關法令之風險,若如有任何侵權可能問題您必須負起相關法律責任,因此很抱歉我們將無法為您製作任何可能涉及相關法規之圖像,如有不便之處尚請見諒包函,在此向您致上最誠摯的歉意!





看到這樣的回覆我火大了!

你們可以懷疑圖樣的來源沒錯

但是大家評評理,為什麼第2個杯子的圖樣就不會違反著作權?

還能製作出來???

再者,如果今天覺得圖案有問題,是不是應該來信詢問一下

況且我已經付款了

他們完全沒有任何表示喔!

一直等了20天我主動表達我的疑問他們才說

還有!他上面說〝經審核確認涉有違反智慧財產權與著作權

很好,我想知道你們是怎麼審核的!

還確認咧!難不成我有紅到分身幫我畫圖阿

兩種圖案有兩種審核方式???!

未免也太奇怪了吧

我批哩啪啦的罵了一串回給客服

還註明我的blog網址給他看




今天客服回應是:
很抱歉!這邊有至您網頁看過圖像是為您製作的,這邊可否麻煩您簽署授權書,表示您授權給我們圖檔製作,這邊收到授權書後盡快幫您製作,如有不便之處尚請見諒包函,在此向您致上最誠摯的歉意!




很好!看完他的回應我更火了!!!

難道你單憑人家提供一個部落格就可以確定是我製作的

那未免也太草率了吧!!!

怎麼一樣的圖,這個需要簽授權書,另一個就不需要

好笑!核定標準在哪??

如果今天人家訂做客製化商品要送人的

你們發現疑問不告知,就醬子讓問題放水流

不是造成顧客權益受損?

難道我們訂貨還要自己注意廠商有沒有正常製作嗎?

我剛一時火大說我要取消訂單請他把錢還我

他們彷彿吃下定心丸,一個愛鬧的顧客要退貨了

趕緊灑花瓣、轉圈圈,開心的不得了吧!



馬上連回很多一樣的留言:

很抱歉!您確定要取消嗎?
如有不便之處尚請見諒包函,在此向您致上最誠摯的歉意





總之我很不滿他們處理事情的態度

服務業怎麼可以被動的等客人反應

還有審核是一定要的,很重要我同意阿

但是標準也太極端了吧!?

我想就算我一個人抵制,他們也屹立不搖

就是吃定顧客這一點

我明天要出國,現在製作是怎麼拿阿!








只能體醒大家

製作這類客製化商品時

千萬不要把時間算得很準,廠商絕對不會準時出貨的!

還有,如果商品遲遲沒到

一定要主動寫信詢問,

就算他們覺得你的東西有誤,也不會主動提醒詢問告知

最後,小老百姓就是會被大企業壓死

你哭叫、權益受損也沒用

他們只會想辦法安撫你,不要你在鬧事讓他們麻煩大

與其這樣,事不是該先做好預防,比事後補救有益處吧!!!




馬的



加一 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(10) 人氣()


留言列表 (10)

發表留言
  • 丫丫
  • 加一:這服務的品質在不改進,客人就會跑光光啦!不過看到成品的感覺還真不錯呢!
  •  結果我那第2個杯子還是沒到。。。囧

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • misstomore
  • 那我同事可能也要吐血
    因為他也是在ifoto等了超過一個月
    而且重點是對方還說已經寄出了
    結果等啊等我同事一直打電話問
    (沒錯,要自己打不然他們不會打來)
    才說還沒做
    就這樣一直拖一直拖
    最後收到了然後也拿到幾本爛爛的過期雜誌當賠禮
  • 是吧!很被動的服務態度
    話說我到現在還沒拿到杯子啊!
    叫我簽授權書還要自己印
    郵票也是我硬跟他要的~但是我根本沒時間去寄掛號
    天哪~拿到杯子我可能都不記得上面的圖片是啥ㄌ

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • Anise
  • 它服務哪裡在便利了
    我每次上傳都慢到爆炸
    結帳都會有問題 (算不清楚是五次還是八次)
    火大極了

    最後一次使用是五月中
    因為我拿折價券要結帳
    明明還在期限內   但是訊息跳出來已過期
    我決定都拿去八德路的照相館洗
    一張三塊錢美得很  也不用運費手續費啥的
    挺多老娘我散步過去花我一點時間
    我甘願!!! 爛ifoto...........
  • 哈哈哈!不便利是嗎~
    說實在的,我也這樣想~哀

    八德路那間是爵士嗎?
    我們以前都拿去那邊洗

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • tryker of 小M
  • 看到你快吐血了@@

    我看他們店都快被你給拆了~"~

    不過小M我有個case要跟台傭姐 討論一下~
    給我個mail吧@@ 我把企劃案mail給你~

  • 哈哈哈~我這麼小力哪拆得了他們的店>"<
    是啥米企劃??拍謝我現在才看到留言
    我的chiai228@gmail.com

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • Rosa
  • 我最近倒是對客製化書籍比較有興趣~~
    說不定可以推叮叮的寫真書~
    雖然這杯子看起來也不錯
    不過還是別生氣了啦~~~
  • 如果不是有優惠我才不幹哩!

    寫真書~我也挺有興趣的
    不過要等你找到好的製作店家阿
    我怕到了~"~

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • 北崎和也
  • 哇哩咧  這樣拖啦喔  浪費時間
    看了我都火大
  • 還沒拿到貨喔。。。。囧

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • Lyrico
  • 這樣感覺真的很不好!  消消氣!先開心出國玩,回來再好好罵罵它們!
  • 恩怨依舊未了阿~我的天哪
    又再給我不了了之了

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • 。葉子。
  • 噗~
    上面兩個留言~~~~很妙~~~~

    噗哈哈~~

    (金拍謝~~~)

    寶貝~抱一個~
    妳的苦我懂,之前我也做了一個相片寫真送葉子爸葉子媽
    那件事也是氣的我要死~~~

    所以~
    。我。完。全。完。全。可。以。體。會。妳。的。心。情。

    現在客製化可能是做大了,做久了
    整個就是不在意了~

    今天妳寫出來,可以讓更多人有小心避開這些鳥事
    妳也是功德無量啊~~~~~~

    不過,我也不能免俗的要跟妳說~
    要出去玩囉,別氣了~帶著開心的心情出門吧~~~

    抱一個~

    一路順風哦
  • 哈哈哈
    布衛生棉是吧
    我刪掉啦~真害羞@@

    是吧是吧!我記得你那篇~
    太機車了
    當我們是笨蛋嗎????
    看來我打完這篇可以消點業障了
    (但是造很多口業。。。囧)

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • maggie
  • 消消氣!!人生不如意的事情十之八九~~

    況且你就要出去玩了,破壞了自己的好心情多划不來ㄚ!!

    如果對方一點影響也沒有,

    也只是氣壞了自己真的太不划算了啦!!



    想想要去希臘那麼浪漫的地方玩~~

    想去的人都還不能去呢!!!
  • 對阿~不過我從希臘回來了
    跟他們的恩怨依舊沒解!
    天哪哪哪阿

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

  • 瑋
  • 在美國做任何事情都一定要自己去follow up 所以已經習慣了
  • 我住台灣!我不習慣
    很火大

    加一 於 2010/11/17 00:37 回覆

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