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全職媽帶小孩也是練鐵人三項:鐵腿,鐵胃,看鐵打損傷科!
那,就努力當個女強人媽媽吧!
當媽ing,更要努力吃喝玩樂!
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其實長久以來一直對ifoto的便利性很贊許

實際店面加價不給沖洗的合併照片他們也會以原價沖洗

價格實在,促銷活動又多

但是這一次我真的很火大!

我覺得這麼大的公司服務怎麼可以漏洞百出?

即使客服的回應很親切,

但是總是在事情發生後才親切這樣對嗎?

所以不論回應如何,我一樣要抒發本次交易不滿的心情!








這個杯子是參加人力銀行活動中的,可以用35元低價製作

拿到券的同時,很開心的把圖準備好,也上傳了

因為阿胖也有一張,想說先做一個來看看品質如何

在決定要不要兩個杯子都兌換








5/6號當天第一張我是寄這個圖

為了怕廠商懷疑圖片來源

我還貼心的打上我的羅馬拼音:〝chiai fan〞夠明顯了吧!

然後到atm轉帳,

等阿等阿,商品一直沒來,我想可能製作需要時間吧

但是在等下去券的兌換期限就要到啦

當時只想說可能廠商要將本次活動的獎品統一製作吧

所以也沒想太多或詢問出貨狀況

所以牙一咬,把第2張圖也上傳了








沒想到隔幾天商品就到門市了!

我以為兩個杯子都到貨

結果去領,只領到這個熊貓杯

我以為是門市忘記,在問一下門市,確實只有這個杯

好了,我寫信給客服詢問:




加一:
為什麼比這件商品晚製作的杯子已經到貨,這件卻還沒出貨???
我下禮拜三出國,出國前可以準時到貨嘛...2009/05/23 09:13:49



客服:
2009/05/23 09:19:23
親愛的 xxx 小姐,您好!

基於圖樣授權法令規範:
您所提供圖像經審核確認涉有違反智慧財產權與著作權、肖像權等相關法令之風險,若如有任何侵權可能問題您必須負起相關法律責任,因此很抱歉我們將無法為您製作任何可能涉及相關法規之圖像,如有不便之處尚請見諒包函,在此向您致上最誠摯的歉意!





看到這樣的回覆我火大了!

你們可以懷疑圖樣的來源沒錯

但是大家評評理,為什麼第2個杯子的圖樣就不會違反著作權?

還能製作出來???

再者,如果今天覺得圖案有問題,是不是應該來信詢問一下

況且我已經付款了

他們完全沒有任何表示喔!

一直等了20天我主動表達我的疑問他們才說

還有!他上面說〝經審核確認涉有違反智慧財產權與著作權

很好,我想知道你們是怎麼審核的!

還確認咧!難不成我有紅到分身幫我畫圖阿

兩種圖案有兩種審核方式???!

未免也太奇怪了吧

我批哩啪啦的罵了一串回給客服

還註明我的blog網址給他看




今天客服回應是:
很抱歉!這邊有至您網頁看過圖像是為您製作的,這邊可否麻煩您簽署授權書,表示您授權給我們圖檔製作,這邊收到授權書後盡快幫您製作,如有不便之處尚請見諒包函,在此向您致上最誠摯的歉意!




很好!看完他的回應我更火了!!!

難道你單憑人家提供一個部落格就可以確定是我製作的

那未免也太草率了吧!!!

怎麼一樣的圖,這個需要簽授權書,另一個就不需要

好笑!核定標準在哪??

如果今天人家訂做客製化商品要送人的

你們發現疑問不告知,就醬子讓問題放水流

不是造成顧客權益受損?

難道我們訂貨還要自己注意廠商有沒有正常製作嗎?

我剛一時火大說我要取消訂單請他把錢還我

他們彷彿吃下定心丸,一個愛鬧的顧客要退貨了

趕緊灑花瓣、轉圈圈,開心的不得了吧!



馬上連回很多一樣的留言:

很抱歉!您確定要取消嗎?
如有不便之處尚請見諒包函,在此向您致上最誠摯的歉意





總之我很不滿他們處理事情的態度

服務業怎麼可以被動的等客人反應

還有審核是一定要的,很重要我同意阿

但是標準也太極端了吧!?

我想就算我一個人抵制,他們也屹立不搖

就是吃定顧客這一點

我明天要出國,現在製作是怎麼拿阿!








只能體醒大家

製作這類客製化商品時

千萬不要把時間算得很準,廠商絕對不會準時出貨的!

還有,如果商品遲遲沒到

一定要主動寫信詢問,

就算他們覺得你的東西有誤,也不會主動提醒詢問告知

最後,小老百姓就是會被大企業壓死

你哭叫、權益受損也沒用

他們只會想辦法安撫你,不要你在鬧事讓他們麻煩大

與其這樣,事不是該先做好預防,比事後補救有益處吧!!!




馬的



Posted by 加一 at 痞客邦 PIXNET Guestbook(10) 人氣()


留言列表 (10)

Post Comment
  • 丫丫
  • 加一:這服務的品質在不改進,客人就會跑光光啦!不過看到成品的感覺還真不錯呢!
  •  結果我那第2個杯子還是沒到。。。囧

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • misstomore
  • 那我同事可能也要吐血
    因為他也是在ifoto等了超過一個月
    而且重點是對方還說已經寄出了
    結果等啊等我同事一直打電話問
    (沒錯,要自己打不然他們不會打來)
    才說還沒做
    就這樣一直拖一直拖
    最後收到了然後也拿到幾本爛爛的過期雜誌當賠禮
  • 是吧!很被動的服務態度
    話說我到現在還沒拿到杯子啊!
    叫我簽授權書還要自己印
    郵票也是我硬跟他要的~但是我根本沒時間去寄掛號
    天哪~拿到杯子我可能都不記得上面的圖片是啥ㄌ

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • Anise
  • 它服務哪裡在便利了
    我每次上傳都慢到爆炸
    結帳都會有問題 (算不清楚是五次還是八次)
    火大極了

    最後一次使用是五月中
    因為我拿折價券要結帳
    明明還在期限內   但是訊息跳出來已過期
    我決定都拿去八德路的照相館洗
    一張三塊錢美得很  也不用運費手續費啥的
    挺多老娘我散步過去花我一點時間
    我甘願!!! 爛ifoto...........
  • 哈哈哈!不便利是嗎~
    說實在的,我也這樣想~哀

    八德路那間是爵士嗎?
    我們以前都拿去那邊洗

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • tryker of 小M
  • 看到你快吐血了@@

    我看他們店都快被你給拆了~"~

    不過小M我有個case要跟台傭姐 討論一下~
    給我個mail吧@@ 我把企劃案mail給你~

  • 哈哈哈~我這麼小力哪拆得了他們的店>"<
    是啥米企劃??拍謝我現在才看到留言
    我的chiai228@gmail.com

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • Rosa
  • 我最近倒是對客製化書籍比較有興趣~~
    說不定可以推叮叮的寫真書~
    雖然這杯子看起來也不錯
    不過還是別生氣了啦~~~
  • 如果不是有優惠我才不幹哩!

    寫真書~我也挺有興趣的
    不過要等你找到好的製作店家阿
    我怕到了~"~

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • 北崎和也
  • 哇哩咧  這樣拖啦喔  浪費時間
    看了我都火大
  • 還沒拿到貨喔。。。。囧

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • Lyrico
  • 這樣感覺真的很不好!  消消氣!先開心出國玩,回來再好好罵罵它們!
  • 恩怨依舊未了阿~我的天哪
    又再給我不了了之了

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • 。葉子。
  • 噗~
    上面兩個留言~~~~很妙~~~~

    噗哈哈~~

    (金拍謝~~~)

    寶貝~抱一個~
    妳的苦我懂,之前我也做了一個相片寫真送葉子爸葉子媽
    那件事也是氣的我要死~~~

    所以~
    。我。完。全。完。全。可。以。體。會。妳。的。心。情。

    現在客製化可能是做大了,做久了
    整個就是不在意了~

    今天妳寫出來,可以讓更多人有小心避開這些鳥事
    妳也是功德無量啊~~~~~~

    不過,我也不能免俗的要跟妳說~
    要出去玩囉,別氣了~帶著開心的心情出門吧~~~

    抱一個~

    一路順風哦
  • 哈哈哈
    布衛生棉是吧
    我刪掉啦~真害羞@@

    是吧是吧!我記得你那篇~
    太機車了
    當我們是笨蛋嗎????
    看來我打完這篇可以消點業障了
    (但是造很多口業。。。囧)

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • maggie
  • 消消氣!!人生不如意的事情十之八九~~

    況且你就要出去玩了,破壞了自己的好心情多划不來ㄚ!!

    如果對方一點影響也沒有,

    也只是氣壞了自己真的太不划算了啦!!



    想想要去希臘那麼浪漫的地方玩~~

    想去的人都還不能去呢!!!
  • 對阿~不過我從希臘回來了
    跟他們的恩怨依舊沒解!
    天哪哪哪阿

    加一 replied in 2010/11/17 00:37

  • 瑋
  • 在美國做任何事情都一定要自己去follow up 所以已經習慣了
  • 我住台灣!我不習慣
    很火大

    加一 replied in 2010/11/17 00:37